什么是好的用戶體驗？很簡單——多、快、好、省。優(yōu)易在這個舉個例子。當年淘寶起家靠多、省兩個字，好、快做得差。正因為淘寶送貨不夠及時，所以京東來了，他一來就打快和好兩個字。用戶體驗行業(yè)團隊規(guī)模仍在快速增長中。在公司重點產(chǎn)品研發(fā)過程中，用戶體驗設計是被包含最多的工作，其次是用戶研究和市場研究。

用戶價值和用戶體驗里需要確定誰是“用戶”。不確認用戶談價值和體驗都是耍流氓。絕大多數(shù)人都希望用戶群體越大越好。那就盡可能的“兼容體驗”。 價值可以做的非常深，但如果是想跟更大的群體看，那體驗上就要兼容性更好。讓核心用戶和非核心用戶一樣通俗易懂的理解你的表達，這是可取的，也是發(fā)展過程中必要的。所以，用戶體驗面向群體的“兼容性”非常重要。 先有用戶體驗，后有用戶價值。 用戶價值是通過用戶體驗來體現(xiàn)的。沒有用戶體驗就沒有用戶價值。 所以，變革家作者龍真的觀點是：用戶價值決定能否持久，而用戶體驗決定是否開始。不要糾結(jié)于哪個更重要，但要記得：盡可能的兼容更外一層用戶的“體驗”。





解決問題
網(wǎng)頁設計師似乎是去解決客戶的問題；用戶體驗設計師看起來好像是為用戶解決問題。網(wǎng)頁設計師要解決問題的過程：首先，他們發(fā)現(xiàn)客戶的問題，然后設計一個網(wǎng)站解決方案，然后在發(fā)布前進行開發(fā)和測試。在一個網(wǎng)站發(fā)布后，網(wǎng)頁設計師往往涉及進一步的測試網(wǎng)站，收集用戶的反饋，并再次迭代設計。 這種迭代的問題解決過程類似用戶體驗設計流程。UX設計師從用戶研究開始；這是了解產(chǎn)品潛在用戶的必須過程，找出他們的問題，如何解決，如何讓用戶想和需要這個解決方案。用戶研究通常是通過用戶訪談、觀察、人口數(shù)據(jù)研究，起草用戶故事和人物角色等。此后，UX設計師將創(chuàng)建一個設計方案，解決用戶的核心需求，并經(jīng)常把原型給用戶，測試它的有效性和可用性。在產(chǎn)品推出后，用戶體驗設計師收集更多的用戶反饋，從而進入新一輪的用戶研究，從再次開始這個研究過程。 如果你已經(jīng)在之前完成了用戶研究并將其作為你網(wǎng)頁設計工作的一部分，你會發(fā)現(xiàn)在做用戶體驗設計時，這是一個很大的優(yōu)勢。如果不是，不要擔心，你會有很多機會學習最好的方法來進行用戶研究（閱讀去發(fā)現(xiàn)更多）。